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Wie funktioniert der Versand bei VIVI MARI?

Bei VIVI MARI kannst zwischen Standardversand und Expressversand wählen. Wir versenden bezahlte Bestellungen bis 10:00 Uhr in der Regel noch am selben Werktag (Montag-Freitag).

Standardversand ist kostenfrei ab 100 € und wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht

Expressversand kannst du beim Abschluss der Bestellung für 14,90 € auswählen. Dein Paket kommt damit innerhalb von 1-2 Werktagen an.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern.

Wo ist mein Paket?

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung zu versenden. In der Regel versenden wir Bestellungen Werktags (Montag-Freitag) innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachte, dass es teilweise bis zu 24 Stunden dauert, bis der Versandpartner die Sendung nach Erhalt bearbeitet.

Kann ich nach Versand ändern, wann und wie die Sendung zugestellt wird?

Ja, das ist möglich! Unsere Versandpartner schicken dir immer eine E-Mail mit einer Paketankündigung. Darüber kannst du den Wunsch-Zustellort bestimmen und den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen wurde?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob er dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Manchmal erfolgt ein zweiter Zustellversuch. Alle Updates findest du in der Sendungsverfolgung, die Du beim Versand deiner Bestellung erhalten hast.

Mein Paket müsste längst ankommen sein. Wo ist es?

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket z.B. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte. Keine Sorge: Wir finden dein Paket oder zumindest eine Lösung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Um ein Rücksendelabel zu erhalten und eine schnelle Rückerstattung zu ermöglichen, melde deine Rücksendung hier an: Rücksendung anmelden.

Bei VIVI MARI bestellen Kunden bewusst, um Ressourcen zu schonen. Sollten unsere Produkte ausnahmsweise nicht gefallen, trägst Du als Käufer die Kosten der Rücksendung. Mehr Informationen findest Du im Widerrufsrecht.

Bestellung

Wie storniere ich eine Bestellung?

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir diese häufig noch stornieren.

Bitte kontaktiere uns zeitnah über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an. Wir stornieren deine Bestellung und erstatten deine Zahlung. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Sollte deine Bestellung bereits verschickt worden sein, kannst du nach Erhalt natürlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

Wenn du unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung feststellst, dass Du eine falsche Adresse angegeben hast, wende Dich über unser Kontaktformular an uns. Wir versuchen die Anschrift vor Versand zu korrigieren, können dies jedoch nicht garantieren.

Wenn deine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang wieder erstattet - wie bei einer normalen Rücksendung.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Du hast bei Versand deiner Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail erhalten. Solltest Du die E-Mail gelöscht haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Reklamation - was kann ich tun?

Es ist etwas schief gelaufen? Wir finden ganz sicher eine Lösung. Unser Kundenservice steht jederzeit für Fragen & Probleme zur Verfügung. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Versand & Lieferung

Wo ist mein Paket?

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung zu versenden. In der Regel versenden wir Bestellungen Werktags (Montag-Freitag) innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachte, dass es teilweise bis zu 24 Stunden dauert, bis der Versandpartner die Sendung nach Erhalt bearbeitet.

Kann ich nach Versand ändern, wann und wie die Sendung zugestellt wird?

Ja, das ist möglich! Unsere Versandpartner schicken dir immer eine E-Mail mit einer Paketankündigung. Darüber kannst du den Wunsch-Zustellort bestimmen und den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen wurde?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob er dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Manchmal erfolgt ein zweiter Zustellversuch. Alle Updates findest du in der Sendungsverfolgung, die Du beim Versand deiner Bestellung erhalten hast.

Mein Paket müsste längst ankommen sein. Wo ist es?

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket z.B. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte. Keine Sorge: Wir finden dein Paket oder zumindest eine Lösung.

Welche Versandoptionen gibt es?

Bei VIVI MARI kannst zwischen Standardversand und Expressversand wählen. Wir versenden bezahlte Bestellungen bis 10:00 Uhr in der Regel noch am selben Werktag (Montag-Freitag).

Standardversand ist kostenfrei ab 100 € und wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht

Expressversand kannst du beim Abschluss der Bestellung für 14,90 € auswählen. Dein Paket kommt damit innerhalb von 1-2 Werktagen an.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern.

In welche Länder liefert VIVI MARI?

Wir liefern derzeit in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

Wir erweitern unser Liefergebiet ständig, folge uns am besten bei Instagram, damit du immer auf dem Laufenden bleibst.

Warum sind nicht alle meine Artikel angekommen?

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Es kommen zwei Ursachen in Betracht.

1. Ein Artikel war nicht vorrätig und wird automatisch nachgeliefert.

2. Es wurde ein Artikel fälschlicherweise nicht mitgeliefert.

Unser Kundenservice hilft in beiden Fällen weiter. Kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Frequently asked question

Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.

Rücksendung & Rückerstattung

Reklamation - wer hilft mir?

Etwas war nicht in Ordnung? Wir finden ganz sicher eine Lösung. Kontaktiere bitte unseren Kundendienst, wenn etwas mit der gelieferten Ware nicht in Ordnung zu sein scheint oder du Fragen hast.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Um ein Rücksendelabel zu erhalten und eine schnelle Rückerstattung zu ermöglichen, melde deine Rücksendung hier an: Rücksendung anmelden.

Bei VIVI MARI bestellen Kunden bewusst, um Ressourcen zu schonen. Sollten unsere Produkte ausnahmsweise nicht gefallen, trägst Du als Käufer die Kosten der Rücksendung. Mehr Informationen findest Du im Widerrufsrecht.

Wie lange können Lieferungen zurückgesandt werden?

Deinen Rückgabe- bzw. Umtauschwunsch für mangelfreie Produkte kannst Du uns innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung mitteilen. Bitte nutze die "Rücksendung anmelden" Funktion. Nähere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unseren Erläuterungen zum Widerrufsrecht.

Ist der Rückversand kostenlos?

Wir glauben, dass im Internet zu viele Bestellungen retourniert werden und somit die Umwelt belasten. Bei VIVI MARI bestellen Kunden bewusst, um Ressourcen zu schonen. Sollten unsere Produkte ausnahmsweise nicht gefallen, trägst du als Käufer die Kosten der Rücksendung.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Du kannst über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters mit deiner Trackingnummer des Rücksendelabels verfolgen, ob die Lieferung bereits in unserem Warenlager angekommen ist. Bitte beachte, dass jede Rücksendung geprüft und bearbeitet werden muss, bevor eine Rückzahlung erfolgt.

In welchem Zustand soll die Ware zurückgesendet werden?

Bitte sende die Ware im ursprünglichen Zustand ohne Gebrauchsspuren und inklusive allen Bestandteilen sowie der Produktverpackung zurück, um eine vollständige Rückzahlung zu erhalten. Gerne kannst Du den Versandkarton wiederverwenden.

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Um ein Rücksendelabel zu erhalten, melde deine Rücksendung hier an: Rücksendung anmelden.

Bei VIVI MARI bestellen Kunden bewusst, um Ressourcen zu schonen. Sollten unsere Produkte ausnahmsweise nicht gefallen, trägst Du als Käufer die Kosten der Rücksendung. Mehr Informationen findest Du im Widerrufsrecht.

Zahlung & Erstattung

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

- Paypal
- Kreditkarte
- Klarna (Rechnung)
- Vorkasse (Überweisung)
- Sofortüberweisung by Klarna
- Ideal
- eps-Überweisung
- Apple Pay
- Google Pay

Einzelne Zahlungsarten sind ggf. nicht bei jedem Kauf und in jedem Land verfügbar.

Kann ich auf Rechnung bestellen?

In vielen Ländern bieten wir den Kauf auf Rechnung über Klarna an.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Zustand und Vollständigkeit. Wir benötigen meist nur wenige Tage, um Zahlungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zu erstatten. Bitte habe Verständnis, dass es in Einzelfällen jedoch bis zu 14 Tagen dauern kann.

Bitte beachte, dass die Rückerstattung immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgt.

Gutscheine

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Nachhaltigkeit & Soziale Verantwortung

Sind alle Produkte vegan?

Jedes Produkt von VIVI MARI ist 100 % vegan. Für unsere Produkte leiden oder sterben keine Tiere. Deswegen hat PETA uns zertifiziert: VIVI MARI ist PETA-Approved Vegan.

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