En VIVI MARI puedes elegir entre el envío estándar y el envío exprés. Normalmente enviamos los pedidos pagados antes de las 10:00 horas del mismo día laborable (de lunes a viernes).

Elenvío estándar es gratuito para los pedidos superiores a 100 € y le informaremos del plazo de entrega estimado de su pedido en el resumen del mismo.

Puede elegir elenvío exprés por 14,90 € cuando complete su pedido. Su paquete llegará en un plazo de 1 a 2 días laborables.

La entrega se realiza siempre de lunes a sábado con nuestros socios de envío.

¿Por qué no se ha enviado aún mi pedido?

Por favor, danos algo de tiempo para enviar tu pedido. Normalmente enviamos los pedidos en 24 horas en días laborables (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que a veces el socio de envío tarda hasta 24 horas en procesar el envío después de recibirlo.

¿Puedo cambiar cuándo y cómo se entrega el envío después de haberlo hecho?

Sí, es posible. Nuestros socios de envío siempre le envían un correo electrónico con la notificación del paquete. Puede utilizarlo para especificar el lugar de entrega deseado y cambiar el día de entrega.

¿Qué ocurre si no se me atiende en el primer intento de entrega?

Si el transportista no le encuentra, puede ver a través del seguimiento del envío si su paquete se ha dejado en manos de un vecino o en una sucursal, por ejemplo. A veces se hace un segundo intento de entrega. Encontrará todas las actualizaciones en el seguimiento del envío que recibió cuando su pedido fue enviado.

Mi paquete ya debería haber llegado. ¿Dónde está?

Utilice el sistema de seguimiento para comprobar si el paquete se ha dejado en manos de un vecino, por ejemplo. Si no es con un vecino y el estado del envío no ha cambiado en 5 días, póngase en contacto con nosotros. No se preocupe: encontraremos su paquete o al menos una solución.

Para recibir una etiqueta de devolución y un rápido reembolso, registre su devolución aquí: Registro de la devolución.

En VIVI MARI, los clientes hacen sus pedidos de forma consciente para conservar los recursos. Si, excepcionalmente, no le gustan nuestros productos, usted, como comprador, correrá con los gastos de devolución. Puede encontrar más información en el derecho de desistimiento.

Mientras su pedido no haya sido enviado, a menudo podemos cancelarlo.

Póngase en contacto con nosotros rápidamente a través del formulario de contacto e incluya su número de pedido. Anularemos su pedido y le devolveremos el pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

Si su pedido ya ha sido enviado, puede, por supuesto, ejercer su derecho de cancelación después de recibirlo.

Si inmediatamente después de realizar su pedido se da cuenta de que ha introducido una dirección incorrecta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Intentaremos corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizarlo.

Si su pedido ya ha sido preparado para su envío, la dirección de entrega no podrá ser modificada posteriormente. No se preocupe: si su paquete no puede ser entregado, nos lo devolverán. El precio de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, al igual que una devolución normal.

Usted recibió automáticamente una factura por correo electrónico cuando su pedido fue enviado. Si ha eliminado el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

¿Algo ha ido mal? Seguro que encontramos una solución. Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para preguntas y problemas. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

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Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

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Estamos ampliando constantemente nuestra zona de entrega, así que no dejes de seguirnos en Instagram para estar al día.

Lamentamos que su pedido no haya sido entregado en su totalidad. Hay dos posibles causas.

1. un artículo no estaba en stock y se entregará automáticamente más tarde.

2. un artículo no se incluyó por error en la entrega.

Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará en ambos casos. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Comparta detalles sobre sus políticas de envío, devoluciones de artículos o servicio al cliente.

¿Algo va mal? Seguro que encontraremos una solución. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si algo parece estar mal con la mercancía entregada o si tiene alguna pregunta.

Para recibir una etiqueta de devolución y un rápido reembolso, registre su devolución aquí: Registro de la devolución.

En VIVI MARI, los clientes hacen sus pedidos de forma consciente para conservar los recursos. Si, excepcionalmente, no le gustan nuestros productos, usted, como comprador, correrá con los gastos de devolución. Puede encontrar más información en el derecho de desistimiento.

Puede notificarnos su deseo de devolver o cambiar productos sin defectos en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Por favor, utilice la función"Registro de retorno". Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en nuestras explicaciones sobre el derecho de desistimiento.

Creemos que se devuelven demasiados pedidos en Internet, lo que contamina el medio ambiente. En VIVI MARI, los clientes hacen sus pedidos de forma consciente para conservar los recursos. Si, excepcionalmente, no le gustan nuestros productos, usted, como comprador, correrá con los gastos de devolución.

Puede saber si el envío ya ha llegado a nuestro almacén utilizando el número de seguimiento que figura en la etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que cada devolución debe ser comprobada y procesada antes de que se emita el reembolso.

Por favor, devuelva el producto en su estado original sin signos de uso e incluyendo todos los componentes y el embalaje del producto para recibir un reembolso completo. Puede reutilizar la caja de envío.

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Tras recibir la devolución, comprobamos el estado y la integridad de la mercancía. Por lo general, sólo necesitamos unos días para devolver los pagos al medio de pago original. Sin embargo, en casos individuales, puede tardar hasta 14 días.

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Todos los productos VIVI MARI son 100% veganos. Ningún animal sufre o muere por nuestros productos. Por eso PETA nos ha certificado: VIVI MARI es vegano aprobado por PETA.

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