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Envío gratuito a partir de 100 € CO2-neutral con DHL

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¿Cómo funciona el envío en VIVI MARI?

En VIVI MARI puedes elegir entre el envío estándar y el envío exprés. Normalmente enviamos los pedidos pagados antes de las 10:00 horas del mismo día laborable (de lunes a viernes).

Elenvío estándar es gratuito para los pedidos superiores a 100 € y le informaremos del plazo de entrega estimado de su pedido en el resumen del mismo.

Puede elegir elenvío exprés por 14,90 € cuando complete su pedido. Su paquete llegará en un plazo de 1 a 2 días laborables.

La entrega se realiza siempre de lunes a sábado con nuestros socios de envío.

¿Dónde está mi paquete?

¿Por qué no se ha enviado aún mi pedido?

Por favor, danos algo de tiempo para enviar tu pedido. Normalmente enviamos los pedidos en 24 horas en días laborables (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que a veces el socio de envío tarda hasta 24 horas en procesar el envío después de recibirlo.

¿Puedo cambiar cuándo y cómo se entrega el envío después de haberlo hecho?

Sí, es posible. Nuestros socios de envío siempre le envían un correo electrónico con la notificación del paquete. Puede utilizarlo para especificar el lugar de entrega deseado y cambiar el día de entrega.

¿Qué ocurre si no se me atiende en el primer intento de entrega?

Si el transportista no le encuentra, puede ver a través del seguimiento del envío si su paquete se ha dejado en manos de un vecino o en una sucursal, por ejemplo. A veces se hace un segundo intento de entrega. Encontrará todas las actualizaciones en el seguimiento del envío que recibió cuando su pedido fue enviado.

Mi paquete ya debería haber llegado. ¿Dónde está?

Utilice el sistema de seguimiento para comprobar si el paquete se ha dejado en manos de un vecino, por ejemplo. Si no es con un vecino y el estado del envío no ha cambiado en 5 días, póngase en contacto con nosotros. No se preocupe: encontraremos su paquete o al menos una solución.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para recibir una etiqueta de devolución y un rápido reembolso, registre su devolución aquí: Registro de la devolución.

En VIVI MARI, los clientes hacen sus pedidos de forma consciente para conservar los recursos. Si, excepcionalmente, no le gustan nuestros productos, usted, como comprador, correrá con los gastos de devolución. Puede encontrar más información en el derecho de desistimiento.

Pedido

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Mientras su pedido no haya sido enviado, a menudo podemos cancelarlo.

Póngase en contacto con nosotros rápidamente a través del formulario de contacto e incluya su número de pedido. Anularemos su pedido y le devolveremos el pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

Si su pedido ya ha sido enviado, puede, por supuesto, ejercer su derecho de cancelación después de recibirlo.

¿Qué puedo hacer si he introducido una dirección incorrecta?

Si inmediatamente después de realizar su pedido se da cuenta de que ha introducido una dirección incorrecta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Intentaremos corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizarlo.

Si su pedido ya ha sido preparado para su envío, la dirección de entrega no podrá ser modificada posteriormente. No se preocupe: si su paquete no puede ser entregado, nos lo devolverán. El precio de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, al igual que una devolución normal.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Usted recibió automáticamente una factura por correo electrónico cuando su pedido fue enviado. Si ha eliminado el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Reclamación: ¿qué puedo hacer?

¿Algo ha ido mal? Seguro que encontramos una solución. Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para preguntas y problemas. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Envío y entrega

¿Dónde está mi paquete?

¿Por qué no se ha enviado aún mi pedido?

Por favor, danos algo de tiempo para enviar tu pedido. Normalmente enviamos los pedidos en 24 horas en días laborables (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que a veces el socio de envío tarda hasta 24 horas en procesar el envío después de recibirlo.

¿Puedo cambiar cuándo y cómo se entrega el envío después de haberlo hecho?

Sí, es posible. Nuestros socios de envío siempre le envían un correo electrónico con la notificación del paquete. Puede utilizarlo para especificar el lugar de entrega deseado y cambiar el día de entrega.

¿Qué ocurre si no se me atiende en el primer intento de entrega?

Si el transportista no le encuentra, puede ver a través del seguimiento del envío si su paquete se ha dejado en manos de un vecino o en una sucursal, por ejemplo. A veces se hace un segundo intento de entrega. Encontrará todas las actualizaciones en el seguimiento del envío que recibió cuando su pedido fue enviado.

Mi paquete ya debería haber llegado. ¿Dónde está?

Utilice el sistema de seguimiento para comprobar si el paquete se ha dejado en manos de un vecino, por ejemplo. Si no es con un vecino y el estado del envío no ha cambiado en 5 días, póngase en contacto con nosotros. No se preocupe: encontraremos su paquete o al menos una solución.

¿Qué opciones de envío hay?

En VIVI MARI puedes elegir entre el envío estándar y el envío exprés. Normalmente enviamos los pedidos pagados antes de las 10:00 horas del mismo día laborable (de lunes a viernes).

Elenvío estándar es gratuito para los pedidos superiores a 100 € y le informaremos del plazo de entrega estimado de su pedido en el resumen del mismo.

Puede elegir elenvío exprés por 14,90 € cuando complete su pedido. Su paquete llegará en un plazo de 1 a 2 días laborables.

La entrega se realiza siempre de lunes a sábado con nuestros socios de envío.

¿A qué países envía VIVI MARI?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

Estamos ampliando constantemente nuestra zona de entrega, así que no dejes de seguirnos en Instagram para estar al día.

¿Por qué no han llegado todos mis artículos?

Lamentamos que su pedido no haya sido entregado en su totalidad. Hay dos posibles causas.

1. un artículo no estaba en stock y se entregará automáticamente más tarde.

2. un artículo no se incluyó por error en la entrega.

Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará en ambos casos. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Preguntas frecuentes

Comparta detalles sobre sus políticas de envío, devoluciones de artículos o servicio al cliente.

Devolución y reembolso

Reclamación: ¿quién puede ayudarme?

¿Algo va mal? Seguro que encontraremos una solución. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si algo parece estar mal con la mercancía entregada o si tiene alguna pregunta.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para recibir una etiqueta de devolución y un rápido reembolso, registre su devolución aquí: Registro de la devolución.

En VIVI MARI, los clientes hacen sus pedidos de forma consciente para conservar los recursos. Si, excepcionalmente, no le gustan nuestros productos, usted, como comprador, correrá con los gastos de devolución. Puede encontrar más información en el derecho de desistimiento.

¿En cuánto tiempo se pueden devolver las entregas?

Puede notificarnos su deseo de devolver o cambiar productos sin defectos en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Por favor, utilice la función"Registro de retorno". Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en nuestras explicaciones sobre el derecho de desistimiento.

¿Los gastos de devolución son gratuitos?

Creemos que se devuelven demasiados pedidos en Internet, lo que contamina el medio ambiente. En VIVI MARI, los clientes hacen sus pedidos de forma consciente para conservar los recursos. Si, excepcionalmente, no le gustan nuestros productos, usted, como comprador, correrá con los gastos de devolución.

¿Ha llegado mi devolución?

Puede saber si el envío ya ha llegado a nuestro almacén utilizando el número de seguimiento que figura en la etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que cada devolución debe ser comprobada y procesada antes de que se emita el reembolso.

¿En qué condiciones debe devolverse la mercancía?

Por favor, devuelva el producto en su estado original sin signos de uso e incluyendo todos los componentes y el embalaje del producto para recibir un reembolso completo. Puede reutilizar la caja de envío.

¿Cómo puedo obtener una etiqueta de devolución?

Para recibir una etiqueta de devolución, registre su devolución aquí: Registro de la devolución.

En VIVI MARI, los clientes hacen sus pedidos de forma consciente para conservar los recursos. Si, excepcionalmente, no le gustan nuestros productos, usted, como comprador, correrá con los gastos de devolución. Puede encontrar más información en el derecho de desistimiento.

Pago y reembolso

¿Qué métodos de pago son posibles?

- Paypal
- Tarjeta de crédito
- Klarna (factura)
- Pago anticipado (transferencia bancaria)
- Sofortüberweisung by Klarna
- Ideal
- eps-Überweisung
- Apple Pay
- Google Pay

Los métodos de pago individuales pueden no estar disponibles para todas las compras y en todos los países.

¿Puedo hacer un pedido a cuenta?

En muchos países ofrecemos la compra a cuenta a través de Klarna.

¿Cuándo se reembolsará mi devolución?

Tras recibir la devolución, comprobamos el estado y la integridad de la mercancía. Por lo general, sólo necesitamos unos días para devolver los pagos al medio de pago original. Sin embargo, en casos individuales, puede tardar hasta 14 días.

Tenga en cuenta que el reembolso se hará siempre en el medio de pago original.

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Todo sobre los vales promocionales y los códigos de descuento

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¿Cómo puedo recibir el boletín?

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Sostenibilidad y responsabilidad social

¿Son todos los productos veganos?

Todos los productos VIVI MARI son 100% veganos. Ningún animal sufre o muere por nuestros productos. Por eso PETA nos ha certificado: VIVI MARI es vegano aprobado por PETA.

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