translation missing: en.general.ie11_support_message

Free shipping from 100 € CO2 neutral with DHL

Meest gelezen

Hoe werkt de verzending bij VIVI MARI?

Bij VIVI MARI kunt u kiezen tussen standaard verzending en expres verzending. Wij verzenden betaalde bestellingen gewoonlijk vóór 10.00 uur op dezelfde werkdag (maandag-vrijdag).

Standaard verzending is gratis voor bestellingen van meer dan 100 € en wij zullen u informeren over de geschatte levertijd van uw bestelling in het besteloverzicht.

U kunt kiezen voorexpresslevering voor 14,90 € wanneer u uw bestelling afrondt. Uw pakket zal binnen 1-2 werkdagen aankomen.

Levering vindt altijd plaats van maandag tot zaterdag met onze verzendpartners.

Waar is mijn pakje?

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Geef ons wat tijd om uw bestelling te verzenden. Doorgaans verzenden wij bestellingen op werkdagen (maandag-vrijdag) binnen 24 uur. Houd er rekening mee dat het soms tot 24 uur kan duren voordat de verzendpartner de zending na ontvangst kan verwerken.

Kan ik veranderen wanneer en hoe de zending wordt afgeleverd nadat ze is verzonden?

Ja, dit is mogelijk! Onze verzendpartners sturen u altijd een e-mail met een pakketbericht. U kunt hiermee de gewenste afleverlocatie opgeven en de afleverdag wijzigen.

Wat gebeurt er als ik bij de eerste leveringspoging niet word gehaald?

Als de pakketvervoerder u niet vindt, kunt u via de zendingtracering zien of uw pakket bijvoorbeeld bij een buurman of in een filiaal is achtergelaten. Soms wordt een tweede bezorgpoging ondernomen. U vindt alle updates in de zending tracking die u hebt ontvangen toen uw bestelling werd verzonden.

Mijn pakje zou nu aangekomen moeten zijn. Waar is het?

Gebruik het tracking systeem om na te gaan of het pakje bijvoorbeeld bij een buur is achtergelaten. Als het niet bij een buurman is en de verzendstatus is niet veranderd in 5 dagen, neem dan contact met ons op. Maak je geen zorgen. We vinden je pakje wel, of op z'n minst een oplossing.

Hoe retourneer ik een artikel?

Om een retourlabel en een snelle terugbetaling te ontvangen, registreer hier uw retourzending: Register terugkeer.

Bij VIVI MARI bestellen klanten bewust om hulpbronnen te sparen. Indien onze producten u uitzonderlijk niet bevallen, draagt u als koper de kosten van terugzending. Meer informatie vindt u in het herroepingsrecht.

Order

Hoe annuleer ik een bestelling?

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze vaak nog annuleren.

Neem onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier en vermeld uw ordernummer. Wij zullen uw bestelling annuleren en uw betaling terugstorten. U ontvangt een bevestiging per e-mail.

Indien uw bestelling reeds verzonden is, kunt u uiteraard na ontvangst gebruik maken van uw herroepingsrecht.

Wat kan ik doen als ik een onjuist adres heb opgegeven?

Indien u zich onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling realiseert dat u een onjuist adres hebt ingevoerd, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Wij zullen proberen het adres voor verzending te corrigeren, maar kunnen dit niet garanderen.

Als uw bestelling al klaar is voor verzending, kan het afleveradres achteraf niet meer worden gewijzigd. Maakt u zich geen zorgen: als uw pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het naar ons teruggestuurd. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst terugbetaald - net als bij een normale retourzending.

Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

U ontving automatisch een factuur per e-mail wanneer uw bestelling werd verzonden. Als u de e-mail hebt verwijderd, neem dan contact op met onze klantendienst via het contactformulier.

Klacht - wat kan ik doen?

Is er iets misgegaan? We zullen zeker een oplossing vinden. Onze klantenservice is altijd beschikbaar voor vragen en problemen. Neem contact met ons op via ons contactformulier.

Verzending & Levering

Waar is mijn pakje?

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

Geef ons wat tijd om uw bestelling te verzenden. Doorgaans verzenden wij bestellingen op werkdagen (maandag-vrijdag) binnen 24 uur. Houd er rekening mee dat het soms tot 24 uur kan duren voordat de verzendpartner de zending na ontvangst kan verwerken.

Kan ik veranderen wanneer en hoe de zending wordt afgeleverd nadat ze is verzonden?

Ja, dit is mogelijk! Onze verzendpartners sturen u altijd een e-mail met een pakketbericht. U kunt hiermee de gewenste afleverlocatie opgeven en de afleverdag wijzigen.

Wat gebeurt er als ik bij de eerste leveringspoging niet word gehaald?

Als de pakketvervoerder u niet vindt, kunt u via de zendingtracering zien of uw pakket bijvoorbeeld bij een buurman of in een filiaal is achtergelaten. Soms wordt een tweede bezorgpoging ondernomen. U vindt alle updates in de zending tracking die u hebt ontvangen toen uw bestelling werd verzonden.

Mijn pakje zou nu aangekomen moeten zijn. Waar is het?

Gebruik het tracking systeem om na te gaan of het pakje bijvoorbeeld bij een buur is achtergelaten. Als het niet bij een buurman is en de verzendstatus is niet veranderd in 5 dagen, neem dan contact met ons op. Maak je geen zorgen. We vinden je pakje wel, of op z'n minst een oplossing.

Welke verzendingsopties zijn er?

Bij VIVI MARI kunt u kiezen tussen standaard verzending en expres verzending. Wij verzenden betaalde bestellingen gewoonlijk vóór 10.00 uur op dezelfde werkdag (maandag-vrijdag).

Standaard verzending is gratis voor bestellingen van meer dan 100 € en wij zullen u informeren over de geschatte levertijd van uw bestelling in het besteloverzicht.

U kunt kiezen voorexpresslevering voor 14,90 € wanneer u uw bestelling afrondt. Uw pakket zal binnen 1-2 werkdagen aankomen.

Levering vindt altijd plaats van maandag tot zaterdag met onze verzendpartners.

Naar welke landen levert VIVI MARI?

Wij leveren momenteel aan de volgende landen:

Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.

We breiden ons leveringsgebied voortdurend uit, dus volg ons op Instagram om op de hoogte te blijven.

Waarom zijn niet al mijn artikelen aangekomen?

Het spijt ons dat uw bestelling niet volledig werd geleverd. Er zijn twee mogelijke oorzaken.

1. een artikel niet in voorraad was en automatisch later zal worden geleverd.

2. een artikel per vergissing niet bij de levering was inbegrepen.

Onze klantendienst zal u in beide gevallen helpen. Neem contact met ons op via het contactformulier.

Frequently asked question

Deel details over uw verzendingsbeleid, retourzendingen of klantenservice.

Teruggave en terugbetaling

Klacht - wie kan mij helpen?

Was er iets mis? We zullen zeker een oplossing vinden. Neem contact op met onze klantenservice als er iets mis lijkt te zijn met de geleverde goederen of als u vragen heeft.

Hoe retourneer ik een artikel?

Om een retourlabel en een snelle terugbetaling te ontvangen, registreer hier uw retourzending: Register terugkeer.

Bij VIVI MARI bestellen klanten bewust om hulpbronnen te sparen. Indien onze producten u uitzonderlijk niet bevallen, draagt u als koper de kosten van terugzending. Meer informatie vindt u in het herroepingsrecht.

Hoe lang kunnen leveringen worden teruggestuurd?

U kunt ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte stellen van uw wens om producten zonder gebreken te retourneren of te ruilen. Gebruik de"Register return" functie. Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u in onze uitleg over het herroepingsrecht.

Is terugsturen gratis?

Wij zijn van mening dat te veel bestellingen op het internet worden teruggestuurd en zo het milieu vervuilen. Bij VIVI MARI bestellen klanten bewust om hulpbronnen te sparen. Als onze producten u uitzonderlijk niet bevallen, draagt u als koper de kosten van het terugzenden.

Is mijn terugzending aangekomen?

U kunt volgen of de levering al in ons magazijn is aangekomen door het trackingnummer op het retouretiket te gebruiken. Let op: elke retourzending moet worden gecontroleerd en verwerkt voordat een terugbetaling wordt gedaan.

In welke staat moeten de goederen worden teruggezonden?

Stuur het product in zijn oorspronkelijke staat terug, zonder enige tekenen van gebruik en met alle onderdelen en de verpakking van het product erin, om een volledige terugbetaling te ontvangen. U mag de verzenddoos opnieuw gebruiken.

Hoe kom ik aan een retouretiket?

Registreer hier uw retourzending om een retouretiket te ontvangen: Register terugkeer.

Bij VIVI MARI bestellen klanten bewust om hulpbronnen te sparen. Indien onze producten u uitzonderlijk niet bevallen, draagt u als koper de kosten van terugzending. Meer informatie vindt u in het herroepingsrecht.

Betaling en terugbetaling

Welke betaalmethoden zijn mogelijk?

- Paypal
- Creditcard
- Klarna (factuur)
- Vooruitbetaling (bankoverschrijving)
- Sofortüberweisung by Klarna
- Ideal
- eps-Überweisung
- Apple Pay
- Google Pay

Individuele betaalmethoden zijn mogelijk niet beschikbaar voor elke aankoop en in elk land.

Kan ik op rekening bestellen?

In veel landen bieden wij aankoop op rekening via Klarna aan.

Wanneer wordt mijn retourzending terugbetaald?

Na ontvangst van de retourzending, controleren wij de goederen op conditie en volledigheid. Wij hebben meestal maar een paar dagen nodig om betalingen terug te storten naar het oorspronkelijke betaalmiddel. Gelieve er begrip voor te hebben dat het in individuele gevallen echter tot 14 dagen kan duren.

De terugbetaling zal altijd geschieden via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Vouchers

Alles over promotionele vouchers en kortingscodes

Deel details over uw verzendingsbeleid, retourzendingen of klantenservice.

Alles over cadeaubonnen

Deel details over uw verzendingsbeleid, retourzendingen of klantenservice.

Hoe kan ik de nieuwsbrief ontvangen?

Deel details over uw verzendingsbeleid, retourzendingen of klantenservice.

Duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid

Zijn alle producten veganistisch?

Elk VIVI MARI product is 100% veganistisch. Geen dieren lijden of sterven voor onze producten. Daarom heeft PETA ons gecertificeerd: VIVI MARI is PETA-goedgekeurd veganistisch.

Frequently asked question

Deel details over uw verzendingsbeleid, retourzendingen of klantenservice.

Als je wat HTML schrijft, zal het hier verschijnen.